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Mudei de cidade e agora?

Se você se mudar para uma localidade onde não há capacidade técnica e disponibilidade de rede, a prestadora não é obrigada a efetuar a mudança de endereço. Se a prestadora não atender ao seu endereço e você precisar cancelar o serviço, fique atento e verifique se você estava em período de fidelização. Caso esteja, pode haver multa, mas o valor deve ser proporcional ao tempo que faltava para fidelização terminar e também ao desconto que você obtive ao se vincular. Fundamentação Legal: Art. 39 da Resolução n° 614/2013 da Anatel.

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Como faço para transferir de endereço?

Essa solicitação pode ser feita apenas pelo titular da assinatura, basta ter o comprovante do novo endereço em mãos, localização fixa com as coordenadas geográficas e documento pessoal de identificação. A solicitação de mudança de endereço pode ser realizada no canal de atendimento WhatsApp wa.me/ 6334114000 ou em uma de nossas lojas. O valor e o prazo para mudança de endereço deve ser consultados com a prestadora.

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Tenho fidelidade contratual posso alterar meu plano?

Sim. Qualquer cliente novo ou antigo tem direto a aderir a qualquer promoção que for anunciada pela prestadora em sua região geográfica. Caso seja cliente e tenha interesse em mudar o plano precisa ficar atento sobre eventual multa decorrente da fidelização do seu plano atual.

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Posso cancelar minha internet a qualquer momento?

Sim. O assinante pode solicitar o cancelamento do seu plano/combo a qualquer momento junto aos canais de atendimento da prestadora. No entanto, caso contrato de prestação de serviço esteja no prazo de permanência mínimo, será cobrado valor proporcional aos meses restantes.

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